Du sorgst dafür, dass aus einem gelungenen Projektstart eine verlässliche Zusammenarbeit wird. Du betreust Kund:innen bei der Nutzung unserer Recruiting- und People-Services, erkennst wiederkehrende Fragen und übersetzt sie in konkrete Verbesserungen. Dabei behältst du sowohl die vereinbarten Ziele als auch die praktische Situation auf Kundenseite im Blick.

Deine Aufgaben

• Du bereitest Übergaben nach dem Projektstart vor und klärst mit Kund:innen, wer welche Aufgaben übernimmt und woran erfolgreicher Einsatz erkennbar sein wird.

• Du führst regelmäßige Abstimmungen, hältst offene Fragen fest und priorisierst nächste Schritte gemeinsam mit den verantwortlichen Ansprechpersonen.

• Du erklärst Abläufe anhand konkreter Anwendungsfälle und unterstützt Kund:innen dabei, wiederkehrende Aufgaben selbstständig und sicher zu erledigen.

• Du bündelst Produktfeedback, beschreibst das zugrunde liegende Problem und klärst mit dem Team, welche Lösung oder Zwischenlösung sinnvoll ist.

• Du entwickelst nachvollziehbare Übergabe- und Serviceleitfäden, damit Wissen nicht ausschließlich in einzelnen E-Mails oder persönlichen Notizen liegen bleibt.

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung in Kundenbetreuung, Projektkoordination oder einem vergleichbaren Serviceumfeld und kannst Erwartungen auch bei schwierigen Themen klar steuern.

• Du hörst aufmerksam zu, fragst bei unklaren Aussagen nach und unterscheidest zwischen einem akuten Bedienproblem und einer grundlegenden Prozessfrage.

• Du organisierst mehrere Kundenanliegen parallel und dokumentierst Zusagen, Verantwortlichkeiten und Fristen so, dass Kolleg:innen problemlos übernehmen können.

• Du kommunizierst verständlich auf Deutsch und Englisch und kannst digitale Arbeitsabläufe auch Menschen ohne technischen Hintergrund erklären.

So arbeiten wir zusammen

Du arbeitest mit Beratung, Recruiting und Produktteam zusammen. Kundenfeedback besprechen wir anhand konkreter Situationen statt nur anhand einer Wunschliste. Bei Übergaben legen wir besonderen Wert auf klare Zuständigkeiten; in deiner vorgesehenen Arbeitszeit sollen Prioritäten realistisch bearbeitbar sein und offene Themen nachvollziehbar übergeben werden.

Dein Einstieg

Du begleitest zunächst Kundentermine und lernst die wichtigsten Servicefälle kennen. Mit einer festen Ansprechperson bereitest du deine ersten eigenen Abstimmungen vor und wertest sie danach aus. Schrittweise übernimmst du einen Kundenbereich und verbesserst parallel einen Leitfaden, den du selbst im Einstieg vermisst hast.

Rahmenbedingungen und Bewerbung

Arbeitsort, Arbeitsmodell, Beschäftigungsumfang und die für diese Stelle hinterlegten Gehaltsangaben findest du in den Eckdaten der Ausschreibung. Im Kennenlernen besprechen wir deine Erfahrung, offene Fragen und die gegenseitigen Erwartungen. Welche Angaben und Unterlagen wir für deine Bewerbung benötigen, siehst du direkt im Bewerbungsformular.